Συμβουλευτικές Δεξιότητεςγια Επαγγελματίες Κοινωνικής, Ψυχοκοινωνικής & Θεραπευτικής Υποστήριξης
Όταν εργάζεσαι δίπλα σε ανθρώπους που περνούν περίοδο κρίσης, ασθένειας, απώλειας, αλλαγής ή έντονης συναισθηματικής φόρτισης, σημαντικό μέρος της δουλειάς σου είναι ο τρόπος με τον οποίο ακούς, ρωτάς, υποστηρίζεις, επικοινωνείς και διατηρείς καθαρά επαγγελματικά όρια.
Πάρε τον οδηγό τώρακαι μπες στην επαγγελματική συνάντηση με περισσότερη σιγουριά.
Στιγμές που συναντάς καθημερινάόταν εργάζεσαι με ανθρώπους σε ευάλωτες περιόδους
Ο άνθρωπος απέναντί σου μπορεί να βρίσκεται σε φόβο, αβεβαιότητα, ασθένεια, πένθος, εξάντληση ή μεγάλη αλλαγή. Σε αυτές τις στιγμές ο τρόπος που ακούς, απαντάς και κρατάς το επαγγελματικό πλαίσιο αποκτά ιδιαίτερη σημασία.
Έντονη συναισθηματική φόρτιση
Ο άνθρωπος μπορεί να έρχεται ήδη πιεσμένος, φοβισμένος ή εξαντλημένος και να χρειάζεται χώρο για να εκφράσει αυτό που βιώνει.
«Δεν ξέρω πόσο ακόμη μπορώ να το αντέξω όλο αυτό.»
Φόβος και αβεβαιότητα για το μέλλον
Η ασθένεια, μια οικογενειακή δυσκολία ή μια σημαντική αλλαγή μπορεί να δημιουργήσει έντονη ανάγκη για βεβαιότητα.
«Μπορείτε να μου πείτε ότι όλα θα πάνε καλά;»
Όταν σου ζητούν να αποφασίσεις για εκείνους
Μπορεί να σου ζητούν μια ξεκάθαρη απάντηση ή να μεταφέρουν σε εσένα το βάρος μιας προσωπικής απόφασης.
«Εσείς στη θέση μου τι θα κάνατε;»
Θυμός, ενοχή, ντροπή ή απόγνωση
Χρειάζεται να μπορείς να παραμένεις παρών χωρίς να προσπαθείς αμέσως να διορθώσεις ή να εξαφανίσεις το δύσκολο συναίσθημα.
«Νιώθω ότι φταίω εγώ για όλα.»
Απώλεια, πένθος και δύσκολες μεταβάσεις
Υπάρχουν στιγμές όπου δεν υπάρχει λύση. Εκεί η παρουσία, η ακρόαση και ο σεβασμός έχουν ιδιαίτερη σημασία.
«Δεν ξέρω πώς θα είναι η ζωή μου από εδώ και πέρα.»
Όρια και διαθεσιμότητα
Όταν υπάρχει μεγάλη ανάγκη, μπορεί να ζητείται συνεχής επαφή ή υποστήριξη πέρα από το πλαίσιο του επαγγελματικού σου ρόλου.
«Μπορώ να σας παίρνω όταν νιώθω ότι δεν τα καταφέρνω;»
Η σχέση με την οικογένεια και τους φροντιστές
Συχνά υπάρχουν περισσότερα πρόσωπα γύρω από τον άνθρωπο, με διαφορετικές ανάγκες, προσδοκίες και όρια.
«Μπορείτε να μου πείτε τι σας είπε;»
Πότε χρειάζεται άλλος επαγγελματίας
Ορισμένες ανάγκες ξεπερνούν τον ρόλο σου και χρειάζονται συνεργασία, διαφορετικό πλαίσιο ή παραπομπή.
«Δηλαδή δεν μπορείτε να με βοηθήσετε εσείς;»
Όταν η ιστορία του άλλου σε επηρεάζει
Η επαναλαμβανόμενη επαφή με ασθένεια, απώλεια, φόβο ή κοινωνική δυσκολία μπορεί να επηρεάσει και τον ίδιο τον επαγγελματία.
«Αυτό το περιστατικό το παίρνω μαζί μου και στο σπίτι.»
Η συμβουλευτική στάσημέσα στην καθημερινή φροντίδα και υποστήριξη
Η συμβουλευτική προσέγγιση δεν αλλάζει την επαγγελματική σου ιδιότητα και δεν σημαίνει ότι αναλαμβάνεις ψυχοθεραπευτικό ρόλο. Έρχεται να ενισχύσει τον τρόπο με τον οποίο συναντάς και υποστηρίζεις τον άνθρωπο.
Σε βοηθά να ακούς πιο ουσιαστικά, να αναγνωρίζεις το συναίσθημα, να κάνεις ερωτήσεις που διευκολύνουν την έκφραση και να διατηρείς το πλαίσιο του ρόλου σου.
Ο άνθρωπος δεν θυμάται μόνο τι του είπες. Θυμάται και πώς ένιωσε όταν βρισκόταν απέναντί σου.
Η επαγγελματική υποστήριξη γίνεται πιο ασφαλής και ουσιαστική όταν η γνώση συνοδεύεται από παρουσία, ακρόαση, ενσυναίσθηση και καθαρά όρια.
Πάρε τον οδηγό τώρακαι νιώσε περισσότερη σαφήνεια στις δύσκολες στιγμές.
Τι σημαίνει αυτό στην πράξη
Δεν σημαίνει ότι πρέπει να έχεις λύση για κάθε δυσκολία. Σημαίνει ότι μπορείς να προσφέρεις έναν σταθερό, ανθρώπινο και επαγγελματικά καθαρό τρόπο υποστήριξης.
Να δημιουργείς ασφάλεια
Να βοηθάς τον άνθρωπο να αισθάνεται ότι μπορεί να μιλήσει χωρίς να πιέζεται ή να κρίνεται.
Να ακούς πέρα από τις πληροφορίες
Να αναγνωρίζεις το συναίσθημα, την ανάγκη και την εμπειρία πίσω από όσα σου περιγράφει.
Να επικοινωνείς καθαρά
Να εξηγείς τι μπορείς να προσφέρεις, ποιος είναι ο ρόλος σου και ποια είναι τα επόμενα διαθέσιμα βήματα.
Να αντέχεις το δύσκολο συναίσθημα
Να μη βιάζεσαι να καθησυχάσεις, να συμβουλέψεις ή να απομακρύνεις αμέσως το συναίσθημα.
Να κρατάς τον ρόλο και τα όριά σου
Να παραμένεις διαθέσιμος και ανθρώπινος χωρίς να αναλαμβάνεις περισσότερη ευθύνη από αυτή που σου αναλογεί.
Η υποστηρικτική σχέση δεν απαιτεί να έχεις όλες τις απαντήσεις. Απαιτεί να μπορείς να είσαι παρών με σαφήνεια, υπευθυνότητα και ανθρώπινη επαφή.
Στιγμές που χρειάζονται ιδιαίτερη επικοινωνιακή φροντίδα
Δεν είναι πάντα οι μεγάλες παρεμβάσεις που κάνουν τη διαφορά. Συχνά είναι ο τρόπος που απαντάς σε μία δύσκολη στιγμή.
01Τι λες όταν κάποιος φοβάται;
Μπορείς να αναγνωρίσεις τον φόβο χωρίς να δώσεις βεβαιότητες που δεν γνωρίζεις και χωρίς να ακυρώσεις αυτό που βιώνει ο άλλος.
02Πώς ακούς όταν υπάρχει έντονη συγκίνηση;
Το συναίσθημα δεν χρειάζεται πάντα να σταματήσει. Μερικές φορές χρειάζεται χώρο, χρόνο και μια σταθερή παρουσία.
03Πώς απαντάς όταν σου ζητούν συμβουλή;
Αντί να αποφασίσεις για τον άλλον, μπορείς να τον βοηθήσεις να εξετάσει τις ανάγκες του, τις επιλογές του και τα δεδομένα του.
04Πώς κρατάς όρια χωρίς να γίνεσαι απόμακρος;
Το όριο δεν είναι απόρριψη. Προστατεύει τόσο τον άνθρωπο όσο και τον επαγγελματία και διατηρεί τη σχέση καθαρή.
05Πώς μιλάς όταν δεν υπάρχει εύκολη λύση;
Σε περιόδους ασθένειας, απώλειας ή μεγάλης αλλαγής, η υποστήριξη δεν σημαίνει ότι διορθώνεις αυτό που συμβαίνει.
06Πότε χρειάζεται συνεργασία ή παραπομπή;
Η αναγνώριση των ορίων του ρόλου και η συνεργασία με άλλον επαγγελματία, όταν χρειάζεται, είναι μέρος της υπεύθυνης φροντίδας.
Γι’ αυτό δημιουργήθηκε μια εξειδικευμένη διαδρομήγια Επαγγελματίες Κοινωνικής, Ψυχοκοινωνικής & Θεραπευτικής Υποστήριξης
Για επαγγελματίες που θέλουν να ενισχύσουν την επικοινωνία, την ακρόαση, την υποστηρικτική σχέση και την επαγγελματική τους στάση, χωρίς να αλλάζουν τον βασικό ρόλο ή την ειδικότητά τους.
Εξειδικευμένος Πρακτικός ΟδηγόςΣυμβουλευτικών Δεξιοτήτων
Άμεσες πρακτικές κατευθύνσεις για δύσκολες στιγμές, ακρόαση, έντονο συναίσθημα και επαγγελματικά όρια.
Ανακάλυψε τον οδηγόΠρογράμματα ΣπουδώνΣυμβουλευτικής
Θεωρία, βιωματική μάθηση, πρακτική εξάσκηση και επαγγελματική καθοδήγηση.
Δες τα προγράμματαΓια επαγγελματίες που εργάζονταιδίπλα στον άνθρωπο όταν χρειάζεται υποστήριξη
Απευθύνονται σε επαγγελματίες κοινωνικής, ψυχοκοινωνικής και θεραπευτικής υποστήριξης που βρίσκονται καθημερινά σε επαφή με ανθρώπους και οικογένειες σε περιόδους ευαλωτότητας, ασθένειας, αλλαγής, κρίσης ή απώλειας.
Κοινωνικοί Λειτουργοί
Ψυχιατρικοί Νοσηλευτές
Σύμβουλοι Θηλασμού
Μαίες – Ψυχοπροφυλάκτριες
Επαγγελματίες Παρηγορητικής Υποστήριξης
Επαγγελματίες Ψυχοκοινωνικής Υποστήριξης Ογκολογικών Ασθενών
Επαγγελματίες Υποστήριξης Χρόνια Πασχόντων
Επαγγελματίες Υποστήριξης Ασθενών & Οικογενειών
Πάρε τον οδηγό τώρακαι απόκτησε πρακτικά εργαλεία για την καθημερινή υποστήριξη.
Πρακτικός Οδηγός Συμβουλευτικών Δεξιοτήτωνγια Επαγγελματίες Κοινωνικής, Ψυχοκοινωνικής & Θεραπευτικής Υποστήριξης
Μέσα στον πρακτικό οδηγό θα βρεις:
01Πρώτη επαφή και δημιουργία ασφάλειας
Πώς να υποδέχεσαι έναν άνθρωπο που βρίσκεται σε φόβο, αβεβαιότητα ή δυσκολία και να δημιουργείς έναν καθαρό και ανθρώπινο τόνο από την αρχή.
02Ενεργητική ακρόαση στην πράξη
Πώς να ακούς όχι μόνο το γεγονός αλλά και το βίωμα, χωρίς να βιάζεσαι να δώσεις λύση ή συμβουλή.
03Ερωτήσεις που βοηθούν την έκφραση
Ανοιχτές και διευκρινιστικές ερωτήσεις που βοηθούν τον άνθρωπο να οργανώσει όσα βιώνει χωρίς να αισθάνεται ότι ανακρίνεται.
04Φράσεις για δύσκολες στιγμές
Τι μπορείς να πεις όταν κάποιος κλαίει, φοβάται, νιώθει αδιέξοδο, ζητά βεβαιότητα ή δυσκολεύεται να πάρει μία απόφαση.
05Όρια χωρίς απόσταση
Πώς να παραμένεις υποστηρικτικός χωρίς να μπαίνεις στον ρόλο του σωτήρα και χωρίς να χάνεται η σαφήνεια της επαγγελματικής σχέσης.
06Συνεργασία και παραπομπή
Πώς να αναγνωρίζεις πότε χρειάζεται άλλος επαγγελματίας ή διαφορετικό πλαίσιο υποστήριξης και πώς να το επικοινωνείς με σεβασμό.
07Αυτοπαρατήρηση και επαγγελματική φροντίδα
Ερωτήσεις και πρακτικά εργαλεία για να παρατηρείς πού υπερεμπλέκεσαι, πού δυσκολεύεσαι να βάλεις όρια και πότε μία περίπτωση συνεχίζει να σε επηρεάζει.
Πιοσυγκεκριμένα
Ο Πρακτικός Οδηγός είναι οργανωμένος σε τέσσερα βασικά μέρη, ώστε να σε οδηγήσει βήμα-βήμα από την επαγγελματική στάση μέχρι τη δομή της υποστηρικτικής συνάντησης, τα όρια και τα εργαλεία άμεσης εφαρμογής.
Μέρος Α’Η στάση του επαγγελματία υποστήριξης και ο τρόπος επικοινωνίας
Η στάση του επαγγελματία υποστήριξης και ο τρόπος επικοινωνίας
- Η συμβουλευτική στάση μέσα στον επαγγελματικό ρόλο
- Η ενεργητική ακρόαση στην καθημερινή πρακτική
- Η παράφραση, η αντανάκλαση περιεχομένου και η σύνοψη
- Οι ανοιχτές ερωτήσεις και η διερεύνηση του βιώματος
- Η επικύρωση και η αντανάκλαση του συναισθήματος
- Η μη λεκτική παρουσία του επαγγελματία
Μέρος Β’Πώς στήνεται και κρατιέται μια υποστηρικτική συνάντηση
Πώς στήνεται και κρατιέται μια υποστηρικτική συνάντηση
- Η δημιουργία ασφαλούς επαγγελματικού πλαισίου
- Η λήψη πληροφοριών με συμβουλευτική στάση
- Η υποστηρικτική επικοινωνία κατά τη διάρκεια της συνάντησης
- Η διαχείριση έντονα συναισθηματικά φορτισμένων στιγμών
- Η διαχείριση σιωπής, διστακτικότητας και δυσκολίας έκφρασης
- Η δομή μιας συμβουλευτικά ενήμερης επαγγελματικής συνάντησης
Μέρος Γ’Όρια, επαγγελματισμός και ασφαλής πρακτική
Όρια, επαγγελματισμός και ασφαλής πρακτική
- Η διαχείριση προσδοκιών και επαγγελματικών ορίων
- Τα όρια του ρόλου και η παραπομπή
- Η διαχείριση δύσκολων συμπεριφορών
- Η αυτοπαρατήρηση και η διαχείριση προσωπικής εμπλοκής
Μέρος Δ’Εργαλεία άμεσης χρήσης στην καθημερινή πρακτική
Εργαλεία άμεσης χρήσης στην καθημερινή πρακτική
- Σύντομες συμβουλευτικές παρεμβάσεις για την καθημερινή πρακτική
- Πρακτικά εργαλεία και φύλλα εργασίας
Γιατί αξίζεινα τον έχεις
Ο οδηγός σε βοηθά να μη βασίζεσαι μόνο στο ένστικτο ή στην καλή πρόθεση. Σου δίνει γλώσσα, δομή και πρακτικές επιλογές για τις στιγμές όπου η επαγγελματική υποστήριξη γίνεται πιο απαιτητική.
Πάρε τον Πρακτικό ΟδηγόΠερισσότερη σιγουριά στην επαγγελματική συνάντηση
Πιο καθαρή υποστηρικτική παρουσία
Λόγια που στηρίζουν χωρίς να μπερδεύουν
Όρια χωρίς ενοχή
Λιγότερη πίεση να “σώσεις” τον άλλον
Περισσότερη εμπιστοσύνη στον τρόπο που εργάζεσαι
Μια πιο ώριμη και ασφαλής επαγγελματική σχέση
Συμβουλευτική Παρέμβαση
Δεξιότητες & Μεθοδολογία της Συμβουλευτικής
Foundation Συμβουλευτικής
